景区宣传标语随处可见
■ 记者 魏玉婷 文/图
随着游客体量的不断增加，乐山景区如何保障安全畅通、秩序井然、服务到位？市文化广播电视和旅游局相关负责人表示，应对之策就是要品质化提高旅游要素水平，共同守护最美的风景，而只有文明旅游才能最终孕育出品质旅游。
乐山推进世界重要旅游目的地建设，必须在品质上下功夫，规范管理、升级服务、优化体验。以游客和市民需求为出发点，加快建设旅游通道，进一步畅通省外和国际游客进入渠道；推进全国文明城市和国家卫生城市创建工作，不断提升乐山文明程度和城市魅力；标准化提升旅游服务质量，增强自律和服务游客功能，构建“职能部门、行业协会、经营主体、旅游者”四位一体共治格局，实现旅游环境和市场秩序持续向好发展。
景区配套设施优化 志愿服务“贴心在线”
如今，大家都在提倡文明旅游，而文明旅游的前提是尽量为游客提供周到而细致的服务。
春节黄金周期间，记者在中心城区嘉州长卷·嘉定坊看到，乐山大佛游客中心对面的公厕外围满了游客，大家纷纷拿出手机依次与厕所外的实景船拍照。除了公厕外的实景船，公厕还设立了第三卫生间、成人坐便器、儿童安全座椅、电吹风和置物台，并且配置了人脸识别取纸设备，厕所的走廊上还设有舒适的座椅。看到如此“高大上”的公厕，游客们纷纷点赞。
不仅如此，记者注意到，在乐山大佛景区内，很多公共厕所不仅干净整洁，而且创意十足，成为“网红”新景。
除了设施设备的极大提升和完善，乐山大佛景区的志愿服务也随处可见。记者了解到，景区春节假日期间共设置15个志愿服务站（点），派出100多名志愿者。
据统计，仅春节假期前3天，大佛先锋志愿者服务站共提供引导咨询1.45万人次，便民服务891次，发放宣传册3071份，文明劝导213次，引导车辆停放2500次，免费摆渡游客2.2万人。
因随时为游客提供旅游咨询、应急医疗、文明劝导、行李寄存等贴心服务，游客都亲切地称呼大佛先锋志愿者为“小太阳”。
游客素质日益提升 文明之风深入人心
文明旅游不仅体现在景区服务上，更体现在游客文明素质的提高上，文明旅游之风正深入人心。
“干净、舒服，游览体验棒！”春节黄金周期间，外地游客曾辉和朋友到乐山大佛景区游玩后，给出如此好评。他表示，来过乐山多次，感觉一次比一次整洁，看到乐山从旅游城市逐渐向城市旅游转变，以后还会继续来游玩。
游客所言是否为普遍现象？春节期间，记者进行实地走访，一路从嘉定坊走到八仙洞游船码头，再到乐山大佛景区佛头处，看到一路上路面干净整洁，让人感觉愉悦。
记者在八仙洞游船码头看到，虽然游客大排长龙，但地面却没有任何垃圾，十分整洁；在大佛景区内看到，“文明是最美的风景”等标语随处可见，大部分游客在吃完美食之后，都自觉将垃圾放置到垃圾桶中，或用自备的袋子将垃圾全部带走，游客素质大幅提升。
“都说旅行是在路上的课堂，旅游是去发现美、感受美的过程，所以我们都应该尽自己所能，自觉维护景区环境，让文明出游成为一种习惯。”游客金龙表示，如今游客的形
象与几年前相比大有不同，他认为，游客形象提升主要得益于文明旅游的宣传引导以及群众日益提高的文化素养，游客意识到文明旅游是个人素质的体现，开始注意到旅游过程中的细节问题。
职能部门保障有力 展示良好旅游形象
今年春节期间，在各职能部门的通力合作、密切配合下，全市假日旅游市场运行安全有序，旅游服务保障有力。
——构建高效迅速的指挥响应体系。组织成立“乐山市2019年春节假日旅游指挥部”，与市政府总值班室、市心连心服务中心形成信息互通、有机协作整体；相关部门入驻指挥部现场，提前对心连心服务中心接线员开展旅游培训，提升服务质量水平。
——构建全面覆盖的信息发布体系。按照“远端引导、中端分流、近端管控”的原则，加强旅游咨询服务信息发布，与三大通讯运营商合作，于2月1日至11日向所有来乐游客和返乡市民发放温馨提示短信，推广12345服务热线，集中受理和处置游客咨询和投诉，共计发放短信近300万条。
——构建温馨便民的服务保障体系。通过微信、广播、高速公路和景区显示屏等实时发布旅游资讯，将天气信息、餐饮住宿、交通路况、停车位等旅游信息及时发布，全面覆盖来乐游客。旅游协会通过旅游咨询点、旅游执法人员，分别向自助游客和团队发放旅游温馨提示卡30000份，全面宣传文明旅游。
——构建综合监管的市场治理体系。持续保持乐山旅游市场整治高压态势，紧盯车站、码头、景区等游客集中区域和旅游团队、旅游包车、导游、旅游购物店等关键环节，基本消除诱导消费、强制消费和景区周边喊客、拉客行为。
记者了解到，团市委、市旅游协会在主要景点和汽车站、游船码头、高速出口等设置旅游咨询服务点17个，向游客提供停车引导、旅游咨询、医疗救助、失物找寻等人性化服务，共计服务游客10.9万余人次。交警部门设立5个“情系游客”服务点，为游客提供指路带路、解答咨询等服务11230余人次，救助遇险遇困群众116人次。
峨眉山和乐山大佛两大景区设置7个医疗救护点，出动救护车40车次、医务人员出动126人次，救治外地游客325人次；设立“党员暖心服务队”和“党员暖心服务点”等，为游客提供热水、姜汤等1000余杯，提供药品39盒，救助高原反应、突发疾病游客10人，归还游客失物5次，寻找走失游客3人。其中还涌现了一大批温情服务的典型事迹，深受游客好评。
（责任编辑： 徐燕妮）
