■记者 张波 文/图
赵蓉蓉(右)在工作中
“航空停运，我想回到俄罗斯，怎么办呢？”“现在还能办护照出国吗？”疫情期间，在市公安局出入境管理支队服务窗口，每天都有国人或外籍人士咨询出入境方面相关问题。支队政委赵蓉蓉随时守在窗口，用一口流利的英语为外籍人士解答问题，化解他们对疫情的恐慌。
赵蓉蓉在出入境管理战线工作20载，受理审批出入境证件上万件，无一差错。她个人曾荣获“全省服务明星”“全省业务能手”“全省政法系统先进个人”等荣誉称号。
主动担当作为 打造最美窗口
金口河、峨边、马边距离乐山城区都有两个小时以上的车程，在这些地方出入境窗口开通以前，当地群众办理出入境相关业务极不方便，有群众一大早出发赶到市政务服务中心时已经到了午休时间，如果相关证件没有带齐，可能又要往返一次。
2015年8月起，赵蓉蓉牵头实施“出入境窗口惠民工程全覆盖”，克服困难，在“两县一区”专门开设出入境办证受理窗口，推行彝语导办员。据统计，这三个出入境业务办理窗口开通至今，每年办理护照、港澳台通行证等出入境证件6000余张，彻底解决了40万彝区群众办证难、出行难、交流难和创收难等问题，彝区群众在“一步跨千年”的喜悦中，称赞出入境为彝汉群众架设一条脱贫致富“高速路”。
工作中，赵蓉蓉还独创“5s服务标准”（微笑smile、规范standard、主动spontaneous、高效speed、满意satisfaction）服务民生，在全市范围大力推动、打造24小时出入境自助服务区；在全省率先试点开展“无纸化电子审批”，办证行政效能提速80%以上……
在赵蓉蓉的带领下，民警们用真情服务，赢得了广大群众的一致好评，社会评价满意率连续3年达99.8%以上，最美服务窗口在嘉州大地绚丽绽放。
善于创新突破 塑造涉外服务新名片
“出入境管理工作是国家对外开放程度的‘晴雨表’，出入境作为对外交流的大门，放眼于国际舞台，着重塑造外国人管理服务品牌，全力打造我市的国际名片。”赵蓉蓉介绍。
随着市委、市政府打造世界重要旅游目的地战略的深入实施，乐山大佛景区、峨眉山景区每年接待国际游客数量逐年递增，同时也时常发生外国游客证件遗失、财物遗失和意外伤害等事件。为此，2017年，赵蓉蓉创新建立起富有乐山特色的“景区外国人救助体系”。该体系建立以来，已先后帮助来自英国、法国、越南、泰国等国家受困境外游客50余名，获得了外国游客的高度赞誉。
2018年，赵蓉蓉积极协调相关部门，依托乐山市心连心服务中心，在高铁乐山站专门设立外国人管理服务站，不仅可以受理外国人咨询求助、证件签证到期提醒等，还可以协助调解涉外纠纷、宣传出入境相关法律法规等。该服务站进一步将服务管理外国人的触角前置，有效提升了外国人服务管理水平。
不忘初心使命 勇战抗“疫”前线
近日，记者在出入境管理窗口看到，随处可见6国语言的《新型冠状病毒感染的肺炎公众预防提示》宣传页，这些宣传页帮助了外国人掌握相关预防知识。
原来，疫情期间，作为窗口部门的市公安局出入境管理支队成为了抗疫前线之一，全国出入境政策随着防疫工作需要不断调整，赵蓉蓉主动整理《防疫期间出入境政策调整汇编》，编写并发布《给我市出入境人员的温馨提醒》，同时制作中英文双语《给在乐外籍人士的温馨提醒》和英、俄、法、德、日、韩六种语言的《公众预防提示》，引导群众不信谣、不造谣、不传谣，增强大家自我防护意识。
“女子本弱、从警则刚”。多年来，赵蓉蓉以其特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务和业精技强的工作表现，赢得了人民群众的称赞，用一流的业绩赢得了领导和同志们的信任。她用实际行动展现了外事警官忠于职守、严格执法的威严，实践了全心全意为人民服务的宗旨，用孱弱的肩头担起重任，不愧于“人民警察”这一光荣称号。
（责任编辑：杜冬丽）
