编者按：2021年，是中国共产党成立100周年。喜迎百年华诞，为记录各行各业党员在平凡岗位上的奋斗历程，以先锋力量激发前进动力，乐山新闻网特推出【跑好我们这一棒】系列报道，讲述优秀党员和党组织的故事，启发更多年轻人接续奋进，跑好我们这一棒！
乐山新闻网记者 周柳
2018年3月，乐山市心连心服务中心成立，并同步成立党支部，2020年8月升格为正县级参公事业单位，是一个专门服务群众的工作部门。中心整合各类政务服务便民热线，统一一个号码“12345”，开通心连心服务热线，实行“集中受理、统一交办、逐级办理、限时办结、回访调查、审核归档”的“闭合循环”工作机制，将群众急难愁盼问题全收、收集全办、办就办好。日均受理群众诉求近2000件，办理率100%，回访群众满意率达98.6%，搭建起党心与民心的“连心桥”。
整合资源 高效办理 让便民服务更贴心
中心党支部带领全体党员、干部职工坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦解决群众的“急难愁盼”问题，实行“一个号码对外、一套机制办理、一个平台调度”运转方式，确保群众足不出户享受贴心服务。目前，全市除极少数特殊号码外的所有政务便民服务热线，都统一为一个号码“12345”，同步开设微信、短信等6种渠道，365天24小时人工服务，全面集中受理群众各类诉求。
6月25日，记者走进市心连心服务大厅，分区设置的受理、办理、回访、指挥座席服务人员正在有序工作。通过“限时办结”制度，让心连心服务中心成了一个高效率的调度平台。
数据研判 信息辅政 让社会治理更精准
中心党支部带领全体党员、干部职工紧扣市委、市政府重点工作，整理收集群众急难愁盼的“大数据”资源，加强分析研判，常态编发信息专报，聚力服务重点工作，切实为市委、市政府科学决策、精准施策提供重要的参考依据。
在新冠肺炎疫情期间，市心连心服务中心设立了“新冠疫情防控受理专席”，24小时宣传疫情政策、通报疫情情况、解答群众困惑，及时处理群众反映的疫情相关诉求2万余条；聚焦乐山2020年“8·18”洪灾恢复重建，积极协调相关区县、部门解救被困群众，处置群众灾情有关诉求3000余件，成为了全市重点工作的“服务员”。
党建引领 规范建设 让人民群众更信赖
中心党支部带领全体党员、干部职工坚持把“为人民服务”作为初心使命，着力提升心连心服务水平、质量和效率，通过加强自身建设、主动融入群众、加大宣传力度，进一步拓宽党群“连心桥”。
坚持一个“目标”、注重两个“增强”、围绕三个“紧扣”、实行四个“工作化”、坚守五个“党员之心”成为了中心党支部的工作法则，“规范化”的党支部工作也让人民群众更加信赖。
此外，中心党支部还开办“心连心讲堂”、开展“群众开放日”活动，通过“立体化”宣传进一步解决好群众诉求，传递党的温暖，弘扬正能量。
通过三年多的实践，乐山市心连心服务中心党支部已经已成为贯彻党的主张的阵地、直接服务群众的平台、宣传引导群众的课堂、处置突发事件的中枢、助力市域治理的载体。通过各级各部门的共同努力，乐山心连心服务也得到了组织的认可：2019年，获得了全国“人民满意的公务员集体”称号；2021年6月28日，被中共中央表彰为“全国先进基层党组织”。
（责任编辑：叶李）