乐山新闻网讯(实习记者 姚蜀)文明是一座城市的名片,窗口单位的服务水平以及文明程度更是这张名片的重要注脚。随着乐山市创建国家文明城市工作不断推进,乐山市各大窗口单位持续深化便民服务,加快简政放权工作,让市民办事更加放心舒心。
“您好,请问需要办理什么业务呢?”“如果你不熟悉业务办理流程可以告诉我,我来帮您办理。”10月19日下午,一名头发花白的大爷来到了乐山市政务服务中心,本想办理业务的他由于不熟悉自助设备显得有些手足无措。见此情形,导办员急忙上前安抚老人情绪并帮助老人办理了业务。“感谢你们贴心的服务,不然我们老年人肯定办不了事情。”办完业务的张大爷握着市政务服务中心工作人员感激地说。
走进大厅内,文明气息扑面而来。随处可见公益宣传标识标语、方便残疾人的免费轮椅、“一米线”标识;点位人员做好管辖区域的秩序维护、垃圾分类、控烟管理等工作;党员示范引领,佩戴党徽、亮明身份,以饱满热情的态度为群众服务。走在办事大厅,各类文明标语抬头可见,大屏幕、展板、墙贴、摆台等多种形式齐上阵,宣传氛围浓厚。
正在排队办理业务的市民
为了提高办事效率和美化办事环境,市政务服务中心按照创建标准,改造了母婴室,调整了窗口位置,设置了自助网办区,并有专门的志愿者及时给予帮助。针对一些老年市民不熟悉自助办理的特点,市政务服务中心还开设代办业务,方便市民更好的办事。据市政务服务中心相关负责人介绍,目前市政务服务中心共有130余人的代办、领办的队伍,今年共帮助近万名市民完成代办、领办业务,广获市民好评。
办事大厅
正在帮市民办理业务的工作人员
“现在的银行非常贴心,尤其是针对特殊情况上门服务。”10月20日上午,记者到市中区翡翠社区的一家银行,客户徐阿姨正在填写转款单据,回忆起该银行的优质服务至今她还十分感动。
去年5月,徐阿姨的父亲由于操作失误将母亲的银行卡密码锁定了,需要她母亲本人持身份证到银行办理解锁。但当时她的母亲重病在床不能外出,无法前往该银行办理解锁业务。得知这一情况后,该银行网点工作人员立即前往徐阿姨的家里,核实情况后,帮助其父亲办理了密码解锁业务。
采访当天,记者走访乐山市许多窗口单位、其中包括车站、银行等单位,许多单位都深化了便民服务,许多市民都表示代办代办业务既贴心又舒心。
(责任编辑:王君华)