热线受理组工作人员在接听来电。乐山市心连心服务中心供图
乐山市心连心服务中心党支部
2018年3月，乐山市心连心服务中心成立并同步建立党支部，整合乐山全市82条党政、群团和承担公共服务的企（事）业单位服务热线，开通乐山心连心服务热线“12345”。4年来，中心党支部先后获得“四川省先进党组织”“全国先进基层党组织”等荣誉。
今年以来，乐山心连心服务热线受理群众各类诉求21万多件，办理率100%，全覆盖回访群众满意率达98.8%。
高效的背后，是乐山市委、市政府“以人民为中心”的发展思想——自乐山心连心服务中心成立并开通乐山心连心服务热线以来，乐山实行“一条热线受理、一个中枢指挥、一个平台服务”，快速解决群众诉求。
乐山市心连心服务中心副主任张凤云介绍，中心党支部通过加强规范化、标准化建设，结合工作实际，创新提出“12345”支部工作法：
坚持1个“目标”——践行以人民为中心的发展思想，为实现人民对美好生活的向往不懈努力；注重2个“增强”——增强政治功能，增强组织能力；围绕3个“紧扣”——紧扣群众服务，紧扣全市重点，紧扣机关建设；实行4个“工作化”——实现组织生活规范化、党员管理一体化、干部培养一线化、服务质量绩效化；坚守5个“党员之心”——做到不忘初心、永葆进心、追求匠心、充满爱心、坚定廉心。
4年来，中心党支部不断深化“12345工作法”内涵，对群众急难愁盼“问题全收、收集全办、办就办好”，形成集中受理、统一交办、逐级办理、限时办结、回访调查、审核归档的六环闭合回应机制。
张凤云举例，针对占道经营、噪声扰民、违规停车等长期频发事项，“心连心”与市公安局、市城管局等部门建立快速联动机制，接诉即办，相关单位最快可在10分钟内到达现场处理，把老百姓的困难和问题解决在“家门口”。
（编辑：陈雨辀）