3月30日，乐山市犍为县新增2例本土新冠肺炎确诊病例，一场疫情防控阻击战遭遇战在乐山打响。在这场突如其来的战役中，乐山市委市政府充分发挥12345心连心热线服务优势，传递党委政府声音、收集社情民意，稳定社会情绪、回应群众关切与诉求，筑起了党委政府与广大群众疫情防控“连心桥”。
筑起“连心桥” 便民号成了“救命号”
“我的孩子生病了无法就诊，请帮帮忙。”4月4日，犍为县玉津镇漱玉路康乐小区居民张先生给心连心服务热线来电，其小孩近期因生病在犍为县人民医院儿科就诊，每天需注射液体，但因小区4月3日起封控，导致孩子无法正常就诊，其便打来电话求助。
接到求助电话后，乐山市心连心服务中心立即联系犍为县卫健委核实处理并全程督办。犍为县快速响应，按照相关政策及时开通“绿色通道”，让孩子得到及时救治。
“感谢心连心服务热线的及时协调处理，感谢党委政府和医护人员的帮助，现在我的孩子已经得到了妥善治疗，感谢大家。”事后，张先生专门来电表达自己的感激之情。
疫情当前、危急时刻，民有所呼、我必有应！这只是心连心“战疫”服务群众的一个缩影。小小电话线连接党心和民心，越是危难时刻就越能凸显这根“温情线”的可贵。
坚守“服务线” 咨询号也是“暖心号”
“您别着急，先缓和一下情绪，再反映问题。”这句话，热线话务员覃家豪自己都记不清重复了多少遍。疫情突发，群众一时间情绪紧张，纷纷打进电话咨询疫情相关消息。
覃家豪介绍，犍为县出现新冠肺炎疫情以来，群众来电数量迅速激增，平均每人每班接听来电100余个，通话时长约300分钟。“每次接到群众来电，我们先安抚来电人情绪，然后再听取问题并解答。”覃家豪表示，这几天的来电里，有不少想给犍为送菜、送蛋糕的商家，也有身在外地、关心家乡疫情的乐山人。这些温情的瞬间让他感觉到不仅12345是一条有温度的热线，乐山也是一座有温度的城市。
据统计，疫情期间，乐山市心连心服务热线有关疫情防控政策、风险地区调整、健康码变黄（红）、核酸检测、群众生产生活求助等方面的来电较平时激增40%。针对这一情况，该中心第一时间启动应急预案，统筹调配工作力量，将热线话务人员从日常3个工作组21人增加到5个组35人，确保在“超负荷”情况下心连心服务热线“永不掉线”。截至4月11日，乐山心连心服务热线共受理群众诉求21679件，其中涉疫来电9155件，按时办结率100%，满意率达98.8%。
“感谢你们的帮助，要不然我损失惨重，前段时间我睡觉都睡不着，感谢党，感谢政府。”来电人是犍为县定文镇杨先生，他在当地承包了100余亩土地发展蔬菜种植业。受突发疫情影响，近20吨白菜滞销，如不能卖出将遭受重大损失。4月9日晚上，正在发愁的杨先生试着拨通了12345心连心服务热线。接到群众反映后，心连心服务中心迅速协调犍为县核实办理。犍为县通过网络宣传扩大销路、线下推荐就近售卖方式，助农销售，减少了杨先生损失。4月11日，杨先生特意再次拨打12345心连心服务热线表示感谢。
疫情防控给群众学习工作、患病就医、日常生活带来了极大不便。乐山市心连心服务中心在接到群众的反映的困难后，第一时间联系相关部门及时办理，做到“件件有落实，事事有回音”，解决好了群众的急难愁盼问题。
厚载“鱼水情” 监督员更是“参谋员”
自犍为县突发疫情以来，乐山市心连心服务热线接到群众有关生产生活求助、疫情防控等方面的问题大量增加。其中，群众关于核酸采集点位少、采集点拥挤“排长龙”的情况在热线反映中短时间集中呈现，该中心马上进行了报送，引起乐山市委主要领导和相关部门的重视，迅速组织相关部门会商研究新增核酸采集点位。通过相关部门通力合作，目前，全市在高铁站、高速路口、人口聚集地设有便民核酸采集点位147个，极大方便了群众核酸检测，受到人民群众点赞。
4月7日上午，乐山市心连心服务热线集中收到反映超市、菜市有群众抢购物资的情况。对此，乐山市心连心服务中心第一时间将情况专报乐山市委市政府，主要领导在心连心服务中心坐镇指挥、调度周边，迅速作出工作指示，相关部门赓即核实处理，发出官方通报，快速平息了事态。
“乐山市心连心服务中心作为全国优秀基层党组织，在疫情防控中积极践行着自己的使命和担当！”作为乐山市新冠肺炎疫情防控指挥部所在地，乐山市心连心服务中心第一时间成立疫情防控会务保障专班，全力做好每一场会务保障，为乐山打赢疫情防控攻坚战贡献新的力量。
“一切的准备都是为了及时准确传递党委政府的声音，筑牢疫情防控‘连心桥’。”乐山市心连心服务中心副主任张凤云介绍，乐山市心连心服务热线注重倾听民意，重在协调问题解决，是乐山市委市政府服务群众、关爱群众的重要平台，在办理好群众诉求的同时，还积极发挥社会动态“晴雨表”作用。
一条电话热线，架起党心与民心的“连心桥”；一项热情服务，厚载了党群关系“鱼水情”。紧扣全市防疫工作主基调，乐山市心连心服务热线让每一个来电都感受到了战“疫”下的乐山温度。
（编辑：陈雨辀）