12日，乐山高铁站前广场外，临时搭建的便民核酸采样点忙个不停。来往旅客和周边居民，在医护人员的引导下，有序进行核酸检测。便民的服务，引得众人纷纷点赞。便民核酸采样点的增设，源于不远处乐山市心连心服务中心的一根“热线”。
热线话务员工作中
乐山高铁站外便民核酸检测点
自乐山犍为突发疫情以来，乐山市12345心连心服务热线接到关于核酸采集点位少、采集点拥挤“排长龙”的反映增多。乐山市心连心服务中心迅速将这一群众诉求上报，并会同市卫健委、市疾控中心等相关部门，研究解决办法。群众有需求，解决不能等。很快，在前期摸底的基础上，一套行之有效、方便市民就近办理的核酸采集点位布点图出来了。“目前，全市在高铁站、高速路口、人口聚集地设有便民核酸采集点位147个，极大地方便了群众进行核酸检测。”乐山市心连心服务中心督办科科长姚庆说。
这只是乐山心连心“战疫”服务群众的一个缩影。据姚庆介绍，疫情期间，乐山市心连心服务热线有关疫情防控政策、风险地区调整、健康码变黄（红）、核酸检测、群众生产生活求助等方面的来电，较平时激增40%。为此，该中心第一时间进入“战时状态”，统筹调配工作力量，将热线话务人员从日常3个工作组21人增加到5个组35人，确保在超负荷情况下心连心服务热线“永不掉线”。
“我的孩子生病了，请帮帮忙！”4月4日，犍为县玉津镇居民张先生求助心连心服务热线，称自己的孩子近期在犍为县人民医院儿科就诊，但因小区封控，孩子无法正常就诊。乐山市心连心服务中心随即联系犍为县卫健委核实处理并全程督办，按照相关政策及时开通“绿色通道”，让孩子得到及时救治。
犍为县定文镇的杨先生，在当地承包了100余亩土地发展蔬菜种植业。受疫情影响，近20吨白菜滞销，他愁得睡不着觉，抱着试一试的心态，4月9日晚上，杨先生拨通了12345心连心服务热线。没想到，在乐山市心连心服务中心的协调办理下，通过网络宣传扩大销路、线下推荐就近售卖方式，极大地减少了损失。
乐山心连心服务中心
民有所呼、我必有应，一条小小的电话热线，架起了党心与民心的“连心桥”。作为乐山市新冠肺炎疫情防控指挥部所在地，截至4月11日，乐山心连心服务中心热线共受理群众诉求21679件，其中涉疫来电9155件，按时办结率100%，满意率达98.8%。
“一切的准备都是为了及时准确传递党委政府的声音，筑牢疫情防控‘连心桥’。”乐山市心连心服务中心副主任张凤云表示，心连心服务中心将积极办理好群众诉求，发挥社会动态“晴雨表”作用，践行作为全国优秀基层党组织的使命和担当。（图据乐山市心连心服务中心）
（编辑：陈雨辀）