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新冠肺炎疫情防控工作开始以来，有一群人一直坚守在居民小区疫情防控第一线，不辞辛劳，用爱心和责任守护着居民的健康与安全。她们是女儿、也是母亲、亦是小区“女管家”，3月8日，在这个属于她们的节日里，她们依然坚守岗位，守护好小区家园。中心城区名门外滩小区物业服务中心客服主管吴燕便是其中的一员。
“我不是英雄，但也要尽我所能让住户心安。”疫情突如其来，吴燕春节期间主动值班，成为带领小区住户们抗击疫情的“贴心人”和“主心骨”。她迅速反应，带领同事积极响应号召，结合社区、物业公司部署及小区业主委员会、业主建议，抓好联防联控，严把社区第一道防线。她第一时间带领同事在小区进行宣传发动，利用业主群、朋友圈、小区橱窗宣传栏、流动音箱等多种渠道宣传疫情防控知识、防疫政策，提醒住户们疫情期间居家做好防控、不走亲访友、不聚会，不信谣、不传谣，提高住户的防范意识。并积极配合社区开展“敲门行动”，进行疫情防控排查，做好住户的信息采集、发放《告知书》。
为了切断疫情输入渠道，名门外滩小区从1月27日开始实行封闭式管理。刚开始时，有的住户有抵触情绪，不带门禁卡、不配合测温登记，吴燕就会苦口婆心地宣传、劝说。有一次，业主曾女士因没门禁卡，外出返回被拒在小区大门外而心生不满，吴燕得知后及时为其补办门禁卡并将卡送到她手中，曾女士非常感动地说：“管理严点好，你们做得好，我们也要严格遵守制度，大家住着也安心。”
疫情防控期间的公共环境卫生及消杀工作尤为重要，吴燕组织保洁员对小区公共设施设备进行每天3次以上高频消毒灭菌。每一次消毒作业都细致而认真，从信报箱、门把手到电梯按钮等,不放过任何角落。
疫情防控期间，防疫物资一度紧缺，吴燕积极为小区组织消毒物资。2月14日，吴燕和同事们加班加点地分装整理物业公司历尽千辛采购到的防护口罩，登门向小区每户住户发放赠送防护口罩5个。这份暖心的“特别关爱”，解了住户们的燃眉之急。春节期间外出返乐的小区业主需居家隔离观察，吴燕带领同事为业主代购生活用品、食品等，或把业主网购商品送到家门口并带走业主家的生活垃圾，使他们安全无忧地度过居家隔离期。坚持不懈的奉献与倾心付出，业主们看在眼里、感激在心里，纷纷通过微信群为吴燕及其所在团队点赞。
谈及工作感言，吴燕说：“共克时艰、守望春归。这个过程虽然很辛苦，但只要能管好小区这个大家庭，守护好一方家园平安，带给业主们更多的安心和温暖，我们的付出就是值得的。”
记者：张清
（责任编辑：陈霞）
