——2020年市心连心服务中心工作综述
■记者 宋雪
2020年的乐山，极为不易，极不平凡。面对疫情、汛情、经济复苏等一场场“大考”，乐山全市上下勇对机遇挑战，交出了令人满意的答卷。作为市委、市政府与群众之间的“连心桥”，市心连心服务中心紧跟全市中心工作、紧贴群众“急难愁盼”、紧扣部门职能职责，充分发挥直接联系群众的优势，将党委政府与群众之间的距离拉得更近，也让“人民在党心中、党在人民身边”的工作理念不断深入。
2020年8月，市心连心服务中心作为市委、市政府专门服务群众的工作部门，以正县级参公事业单位正式挂牌成立。2020年全年，中心共累计受理群众诉求81.16万件，群众满意率达98.6%。
有速度
高效解决群众“急难愁盼”
整合了全市所有热线电话的心连心服务热线“12345”，多种渠道受理群众诉求，通过市、县、乡、村四级联动，限时办结将问题解决在“家门口”。但对于群众满意度不高、办理周期较长的部分诉求，该如何解决？
“夹江县漹城街道永胜村，路口的路灯为啥不亮了？”“五通桥区石麟镇大桥村的村道受损，能不能尽快维修？”“沙湾区城区供水不足、水压太低，咋个办？”……过去一年里，面对群众关切的问题，市心连心服务中心通过实地查看、协调推进、评估办理质量，开展现场督办40余次，就存在问题落实相关部门责任，并定期“回头看”，将诉求更高效、更快速地办结。
城市交通、环境卫生、医疗教育、民生改善……2020年，市心连心服务中心围绕群众“急难愁盼”的诉求主动发力、精准施策，在现场督办、部门会商、媒体监督上狠下功夫，不断提升办理效率、提高服务质量，争做群众“贴心人”。
针对跨区域、跨行业的复杂问题，中心积极开展部门会商、推动诉求办理，重点协调处理了市中区通江老街供水等多个问题；在乐山日报、三江都市报、乐山电视台开设专栏，优化提升心连心电台直播节目，聚焦跟进群众关切的热点问题，推动100余个问题解决。
强力推动信息资源整合，不断提升心连心热线系统平台功能，才能为群众诉求的有效、快速办理提供坚强的技术保障。
过去一年里，市心连心服务中心不断完善中心应急指挥、城市管理等功能，推动4大类、21个信息系统接入中心运行，着力构建集服务群众、城市管理、应急指挥调度、智慧旅游等于一体的服务管理大平台；完成主会场和11个县（市、区）、3个管委会的视频会议系统安装调测，通过“背靠背”形式与省政府总值班室视频会议系统、气象会议系统、水务会议系统等实现互联互通。
有温度
拉近党群“面对面”交流距离
2020年11月25日，“心连心讲堂”首期开班，市人力资源社会保障局相关负责人受邀走进市心连心服务中心，围绕社保征收新变化与群众面对面交流。“聚焦大家关注的问题，邀请部门面对面答疑解惑，这样的形式非常好！”活动现场，群众踊跃发言提问，现场互动气氛热烈。
不仅开办“心连心讲堂”面对面解读政策、释疑解惑，2020年，市心连心服务中心还开设“群众开放日”，邀请群众代表参观了解心连心，传递党委政府温暖。一年时间里，共有6批次、11个县（市、区）、400余名群众参加“群众开放日”，受到市委肯定和群众赞赏。
主动创新工作手法，探索群众服务新模式。过去一年里，市心连心服务中心坚持把教育引导群众作为心连心服务的重要内容，（紧转第2版）（紧接第1版）将系列活动作为有效载体，搭建起“面对面”沟通交流的平台，把党的政策主张和市委、市政府的工作举措、关心关爱政策宣传到位，不断传递“正能量”。
2020年11月，市心连心服务中心举办三场“问计于民”专题会，紧扣当前全市重点工作，通过面对面座谈，进行“十四五”规划建议意见征集，共收集群众意见建议130余条，受到市委主要领导肯定批示。
“面对面”交流拉近距离，让党委政府与群众之间的“连心桥”不断拓宽，同时中心进一步加强服务，强化主体责任落实、建立健全管理制度、着力改进管理模式、完善四级服务网络。
2020年，市心连心服务中心优化群众诉求的集中受理、统一交办、分级办理、限时办结、回访调查、审核归档的闭合办理流程，第一时间在线解答咨询类问题，及时准确交办二级部门事项18.09万件；抽查回访归档群众诉求11.43万件，退回重办1662件，对办理群众诉求不及时的市级部门进行书面通报；省12345平台转办事项由专人负责，明确办理时间和回复要求，1105件转办事项按时办结率达100%。
有态度
筑牢党群关系“连心桥”
2020年新春，新冠疫情突如其来，一场不见硝烟的战“疫”全面打响，市委、市政府第一时间组建新冠疫情防控指挥部，设在了市心连心服务中心。
24小时宣传疫情政策、通报疫情情况、解答群众疑惑、解决群众困难……中心全面做好指挥部后勤保障工作，设立新冠疫情专席，及时收集分析疫情信息供市委、市政府决策参考，同时开展“同心抗疫 爱心助农”活动，帮助解决菜农卖菜难、市民买菜难的问题。一年时间里，共办理群众新冠疫情诉求2万余条，为乐山疫情防控、复工复产作出积极贡献。
2020年8月，乐山遭受百年不遇的特大暴雨洪涝灾害，市委、市政府在市心连心服务中心设立灾后恢复重建指挥部，集中调度指挥抢险救灾。中心全体干部职工迅速投入战斗，设置“8·18洪灾恢复重建政策专席”，及时报告灾情，做好政策解释，积极协调相关区县、部门解救被困群众，第一时间汇总灾情和困难。在灾情最严重的3天时间里，中心共处置群众灾情有关诉求3000余件，相关经验被省12345平台全省推广。
服务中心大局、主动担当融入。2020年，市心连心服务中心坚持提高政治站位、强化政治担当、落实政治责任，全力服务我市各项重点工作，不仅筑牢党群关系的“连心桥”，也凝聚起了乐山众志成城、迈步向前的巨大能量。
全力服务文旅发展，在四川三大文旅盛会和国庆节期间设置专席，及时受理交办游客咨询和诉求，实行每日情况专报作为决策参考，确保盛会召开和国庆旅游提升；广泛收集工作建议，依托电台直播节目、微信随手拍、举办“问计于民”专题会等，收集群众意见建议7000余条；扎实助推基层治理，建立城乡基层治理能力评价制度，建立基层治理单位负面清单，有力推动全市基层治理工作提升；努力当好参谋助手，新增日报、改版周报、优化专报、编发简报上百期，及时反映情况并协调处置突发事件，为市委、市政府提供参考信息。
（责任编辑：杨梅）