乐山新闻网讯（记者 李丽秋）6月28日，全国“两优一先”表彰大会在北京人民大会堂举行。乐山市心连心服务中心党支部被中共中央表彰为“全国先进基层党组织”。
“非常荣幸、激动和振奋，这是乐山的集体荣誉！”作为领奖代表，市委副秘书长，市心连心服务中心主任、党支部书记高志飞表示，能够获得这项荣誉，是中央对基层党组织的关心，市委市政府坚决贯彻落实以人民为中心发展思想是根本保障，全市各地各部门认真办理群众诉求是重要保证，广大人民群众的信任和支持是重要基础。
2018年3月，乐山市心连心服务中心成立，作为一个专门服务群众的工作部门，同步成立党支部。市心连心服务中心坚持以党建为引领，以党建促业务，整合全市除极少数特殊号码以外的所有政务服务便民热线，统一一个号码12345，开通乐山心连心服务热线，开展心连心服务工作，着力解决群众的急难愁盼问题，筑牢党心与民心的“连心桥”。这种服务群众模式行动早、力度大、规格高、成效好，走在了全国前列。
资源整合 高效办理 让便民服务更贴心
集成一条有温度的服务热线。针对服务热线号码多、记不住、难打通等问题，实行“对外一号受理，对内按职转办”工作模式，除110、119、120、122等涉及紧急求助热线号码予以保留外，将全市各类服务、咨询、投诉、举报热线全部整合为1条心连心服务热线12345，同步开设微信、短信等6种渠道，最大限度方便群众反映各类诉求。
形成一套抓落实的办理机制。对群众所有诉求问题照单全收，办就办好。政策咨询，逐一耐心解释；寻求帮助，逐项协调办理；投诉举报，逐件移交核查；意见建议，择优采纳，切实做到“件件有落实，事事有回音”。日均受理近2000件，办理率100%，大量群众急难愁盼问题得到有效解决。
建成一个高效率的调度平台。按照“信息化、集约化、效能化”要求，整合应急指挥、城市管理、交通运行、旅游服务等系统，建设集群众服务、城市管理、应急指挥为一体的“1 3 n”信息互联互通大平台，创新常规、假日、应急三种调度模式，构建综合指挥调度体系。在心连心服务平台下，统筹市县乡村3000多个单位形成“一单到底、四级联动”的服务网络，把群众的困难和问题解决在“家门口”。
限时办结 督查考核 群众诉求解决更满意
实行限时办结机制。坚持“群众有呼声、我们必回应”，对咨询类事项，第一时间解答，紧急事项20分钟内响应、24小时内回复，一般事项30分钟内响应、3个工作日内办结回复。形成集中受理、统一交办、逐级办理、限时办结、回访调查、审核归档的六环闭合回应机制，让群众诉求办理更高效。
实行每周视频调度。加大督促和协调力度，利用视频会议调度系统，采取“各县（市、区）线上 重点市级部门线下”的视频对话形式，对县、乡镇（街道）、村（社区）和市级部门进行面上或者点对点工作调度，重点调度近期诉求办理进展、存在主要问题、突发事件处理，焦点难点化解等情况。
实行综合考核评价。将各区县、部门心连心服务工作开展情况纳入年度目标绩效、政治生态动态监测预警、作风建设、基层治理、营商环境“红黑榜”等考核评估内容，推动行风政风更优、干部作风更好。
数据研判 信息辅政 让社会治理更精准
定期分析研判“大数据”。利用心连心服务平台收集群众诉求信息来得快、涉及面广、原汁原味等优势，对群众诉求类别、诉求量变化、诉求区域分布、诉求热点焦点及突发性敏感性信息进行分析梳理，对部门、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）等基层治理数据精准画像。建立城乡基层治理能力评价制度，依据心连心服务平台数据分析结果，列出基层治理单位负面清单，促进各地各部门完善工作制度，提升基层治理水平。2020年全市群众投诉举报数量同比下降22.89%，表扬肯定类数量增长49.7%。
常态提供决策“参考书”。将心连心服务平台收集的群众诉求进行归纳整理，有针对性地提出意见建议，形成民意信息，采取心连心专报、特报、日报、周报、月报等多种形式报告党委政府，并发送心连心服务各成员单位，为各级党委政府科学决策、精准施策提供参考依据。目前，心连心专报已有多条建议被乐山市“十四五”规划以及“人民美好生活对标补短三年行动计划”等市委市政府重大决策部署采纳。
当好重点工作“服务员”。紧扣全市新冠疫情防控大局，在市心连心服务中心设立“新冠肺炎疫情防控受理专席”，24小时宣传疫情政策、通报疫情情况、解答群众困惑，及时处理群众反映的疫情相关诉求2万余条。聚焦我市2020年“8·18”特大洪涝灾害抗灾救灾和恢复重建，心连心服务平台集中调度，处置群众灾情诉求3000余件，实现特大洪灾面前零伤亡。
通过三年多的实践，市心连心服务中心已成为贯彻党的主张的阵地、直接服务群众的平台、宣传引导群众的课堂、处置突发事件的中枢、助力市域治理的载体。
“获得荣誉不是终点和目的，荣誉是对我们的鞭策，我们会继续不懈努力，以实际行动维护好守护好三年来所取得的荣誉。”高志飞说，下一步将创新服务模式，进一步提高群众满意率。推动团队专业化，让群众的咨询得到权威的解释。加大对诉求办理进度的督促检查，通过定期视频对话等形式，对县、乡镇（街道）、村（社区）和市级部门进行点对点工作调度，加大对近期诉求办理进展、焦点难点化解等情况督促和协调，让群众诉求办理更高效，进一步提升服务质量。对群众诉求的分析力度加大，利用大数据通过一个单位、一个区域对群众诉求种类的分析，助力基层治理。
（责任编辑：绍军）