热情贴心的田秀利
人物简介
田秀利，乐山公共交通有限公司k1路公交女司机，今年42岁，从事公交事业近9年，在服务好乘客出行的同时，宣传乐山旅游，传递城市文明，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩。
她注重细节，以微笑服务，给公交乘客带来温暖；她热情贴心，以主人翁精神，擦亮城市流动窗口。
近日，交通运输部举行全国交通运输系统先进集体劳动模范和先进工作者表彰大会。田秀利获得“全国交通运输系统劳动模范”荣誉称号。田秀利说，这是一份荣誉，更是一种动力，促使她在工作中更加用心地做好每一个细节。
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自学英语服务游客 当好旅游“宣传员”
k1路公交可以说是乐山公交的“颜值担当”，采用复古风格的“铛铛车”，令人眼前一亮，这条线路连接高铁乐山站与乐山大佛景区，外地游客相对较多，相应的，田秀利接受乘客的咨询也就更多。
“除了登山游览乐山大佛，您还可以坐游船在水上游览。”
“嘉州绿心公园就在市中心，风景优美空气好，可以去逛逛，累了也可以坐观光车。”
……
外地游客对乐山城的旅游景点和美食很感兴趣，面对游客的咨询，田秀利总是热情地向他们介绍，并告诉他们前往乘车方式。
“k1路的起点站就是高铁乐山站旁边的公交总站，不少外地游客下了高铁就直接上k1路去景区，公交车成了他们了解乐山的第一个窗口，作为公交司机，优质服务乘客是职责，能够为宣传乐山旅游出一份力，我很乐意。”田秀利说，为了能与外国游客沟通，她还自学了一些常用英语，为其指路，接受其咨询。
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真情打动乘客营造安全舒适乘车环境
公交车十米车厢，田秀利和乘客在这里萍水相逢，彼此很可能不会再见，但短短的数分钟时间，田秀利希望带给乘客的，是安全、舒适、和谐的乘车环境。
每天早上发车前，田秀利提早到达公交总站停车场，确认车况良好，打扫车内卫生；每个发班间隙，她都会仔细给车厢做清洁，地面角落、窗台、吊环，每个细微之处都不会落下；收车后，她习惯再次对车辆进行检查，不留任何隐患，只为每一位乘客拥有安全、整洁的乘车环境。
早晚出行高峰时段，车内拥挤，田秀利担心乘客不小心丢失财物，常常提醒乘客保管好随身携带的物品，偶尔遇到态度不好的乘客，她依然保持微笑服务，缓解乘客的烦躁情绪，以真情打动乘客，保持车厢内的和谐氛围。
疫情期间，公交车每天进行消毒，乘坐公交车必须佩戴口罩，有的乘客上车后，将口罩取下或拉到下巴处，“为了您和其他乘客的身体健康，请戴好口罩。”田秀利在确保安全行车的情况下，随时注意并提醒乘客。
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注重每个细节只为乘客那份满意
“选择了这一行，首先要爱这一行。”对于优质公交服务，田秀利有自己的体会，她说，站在乘客的角度，多换位思考，做好每个细节，争取令乘客满意。
田秀利的服务细节，体现在工作的方方面面。
保持微笑，语气温和，使用文明用语，主动与乘客打招呼，随时表现出友善；
下雨天进站停车时，减慢车速，避免将积水溅到候车人身上，并且尽可能靠近站台，让候车人可以一脚踏上公交车，而不用踩进积水再上车；
捡到乘客遗落在公交车上的财物，及时归还失主，或交由公司处理，几年来，田秀利在公交车上捡到过平板电脑、手机、现金等，累计归还失物价值30000余元、现金2079.8元。
田秀利是k1路公交线路长，也是一名共产党员，她在工作中发挥模范带头作用，全心全意为民服务，注重细节，追求完美，争创一流，去年荣获“乐山市第七届劳动模范”、荣获“四川省最美公交司机”称号。
公交司机是一个早出晚归的职业，没有固定休息日，每逢大小长假更加忙碌，田秀利无惧辛劳，在平凡的岗位上用实际行动践行了“爱岗敬业、安全行车、优质服务”的公交精神。
记者 罗晓玲 文/图
（责任编辑：杨梅）
