■ 记者 吴薇
自2018年7月20日挂牌成立之始，国家税务总局峨眉山市税务局就以创建“全国文明单位”为契机，坚持把精神文明建设和文明单位创建作为提升队伍“软实力”、推动税收工作上台阶的“内动力”和“加速器”，实现了税收工作和精神文明建设双提升。
“全国税务系统先进集体”“全国三八红旗集体”“省级最佳文明单位”“四川省税务系统脱贫攻坚先进集体”“2020年乐山市脱贫攻坚奖先进集体”……伴随着一张张亮眼的成绩单，峨眉山市税务局精神文明建设工作硕果累累。近日，峨眉山市税务局再添荣誉，被中央文明委评为“全国文明单位”。
党建引领：
打造文化品牌 助力脱贫攻坚
该局成立了由“一把手”任组长的精神文明建设工作领导小组，建立了一个分工明确、责任到人、相互配合的工作体系。制定了《精神文明建设2018-2020年三年工作规划》，并分年度制定了具体实施方案，为创建工作提供刚性的制度保障。
近年来，该局积极开展“金税行·峨眉风”特色文化品牌创建活动，打造了党建品牌之“清风峨眉”、纳税服务品牌之“春风峨眉”、青年品牌之“新风峨眉”、廉政法治品牌之“劲风峨眉”4个子品牌，营造了浓郁的文化氛围，丰富了文明创建内涵。
在推进创建工作的同时，坚决打赢脱贫攻坚战。该局承担了峨眉山市3个乡镇22个村302户贫困户的结对帮扶任务，成立了16个脱贫攻坚领导小组，210名扶贫干部勤走访、话家常、问需求、助发展。2018年以来，该局先后投入资金53万元，向贫困户赠送生产生活物资、实施住房维修，助力挂联乡镇基础设施建设等。部分干部还自筹资金为贫困户买衣柜、购买家禽、加固危房等。今年，该局荣获“乐山市脱贫攻坚奖先进集体”。
硬核担当：
多方支持企业复工复产
今年，该局全面及时落实各项税收优惠政策，加快减税降费政策落地，为企业复工复产纾困解难，彰显了全国文明单位的硬核担当。
2020年，峨眉山市税务局与各大银行加强合作。其中，仅中国建设银行峨眉山支行一家，通过“云税贷”系列产品，就向150户诚信纳税企业合计发放“云税贷”4600万元。全面助力企业复工复产，深受企业好评。
“今年疫情期间，我们受到很大影响。税务部门主动上门服务，排忧解难，调低定额，让我们渡过难关，真的很感谢。”一家餐饮企业的负责人王海平说。
“这么快就收到了160多万元的退税款，税务部门真是给我们企业送来了及时雨啊！”谈起税务机关退税的办理速度和高效率，四川一家投资公司财务负责人林强不停点赞。
据统计，今年前三季度，峨眉山市累计新增减税降费1.4亿元。其中，今年出台的支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策新增减税降费0.6亿元。此外，该局为187户个体工商户减免房产税、城镇土地使用税税额共计670万元。
服务提质：
全面升级纳税服务“软硬件”
近年来，峨眉山市税务局坚持依法治税和优化纳税服务，提档智能办税“硬设施”，提升服务人员“软实力”，切实把“便民办税春风行动”落到实处，着力解决办税缴费的痛点、堵点和难点，峨眉山市税收营商环境持续优化，纳税人满意度不断提升。
办税服务厅的升级优化是该局提升服务形象、助力文明创建的一大亮点。该局建设了集“电子办税、人工服务、虚拟办税、在线辅导”等功能于一体的实体智能电子办税服务厅，纳税人可在厅内享受政策咨询、电子办税操作学习、自行网上税费申报、发票自助领用等多项服务。
同时，大力推行“非接触式”快捷办税缴费服务，引导纳税人通过电子税务局、自助办税终端等线上渠道办理税费业务；改建停车场和24小时办税服务厅，精简办税窗口，增强网厅服务力量。
今年前三季度，峨眉山市网上税费申报率达98%。今年以来，免费邮寄税费发票1.3万余份，成功让纳税人“多走网路，少走马路”。
窗口“硬设施”升级的同时，服务人员的“软实力”也在稳步提高。该局定期开展学习培训，提升窗口服务人员专业素养和能力，压缩企业和群众办事时间，提高纳税人满意度，以点带面推动优质服务窗口数量和质量双提升，擦亮税务文明窗口服务品牌。
今年，峨眉山市某货运公司等三家企业还专门为该局送来锦旗，对税务部门疫情期间上门点对点、面对面进行税收优惠政策辅导和优质高效的办税服务表示感谢。
通过创建全国文明单位，该局整体面貌发生了很大变化。文明理念已深入人心，干部职工精神状态全面提升，主人翁责任感明显增强，服务态度和水平全面进步，形成了团结向上的积极氛围。
（责任编辑：许晶晶）
